Pour le propriétaire d’un hôtel de luxe, la qualité des services est un critère non négligeable. Elle garantit la bonne réputation de son établissement. Cela implique l’ensemble du personnel hôtelier, allant du directeur du complexe hôtelier jusqu’au simple stagiaire. Toutes les procédures d’hygiène, de confort et de sécurité doivent être respectées et vérifiées scrupuleusement. Découvrez dans cet article les services indispensables dans une hôtellerie de luxe.
Caractéristiques spécifiques d’un hôtel de luxe
Les caractéristiques principales d’un hôtel de luxe
Pour un palace hôtel ou un hôtel de luxe, le respect de certains critères stricts est de mise. Le personnel doit veiller à offrir à sa clientèle des services de qualité exceptionnelle. Ainsi, un hôtel de luxe est caractérisé par :
- un cadre attrayant et agréable avec des fonctionnalités de qualité (spa, opéra, piscine, décoration d’intérieur, casino, calme, confort, …) ;
- des équipements bien spécifiques : au moins 6 chambres spacieuses (chambre simple : 20 m2, chambre double : 24 m2) avec une salle de bain et de toilettes privées chacune, un ordinateur avec accès internet et imprimante, un minibar, une climatisation, TV avec des chaînes internationales.
- des lits aux dimensions bien déterminées avec une literie composée d’une couette hôtel, très luxueuse et confortable ;
- des services disponibles et joignables 12 heures par jour (24 h sur 24, si plus de 30 chambres).
Principe de fonctionnement d’un hôtel de luxe
L’objectif principal d’un établissement hôtelier est de satisfaire ses clients en mettant en œuvre tout le nécessaire pour répondre à leurs attentes. Pour prouver son professionnalisme, ses services et sa qualité doivent répondre à quelques critères comme :
- la fiabilité et la tangibilité,
- la rapidité et la sécurité,
- la communication, la courtoisie et l’accessibilité.
Les services hôteliers indispensables
Pour répondre aux attentes des clients et aux objectifs d’up selling, il importe de choisir les services indispensables dans un palace ou un hôtel de luxe. Même si l’offre de services hôteliers est pléthorique, nous avons trié pour vous les plus impérieux pour une expérience client optimale :
Le transport et le guide touristique
Dès l’arrivée de vos clients, à l’aéroport ou à la gare, proposez-leur une navette pour les conduire jusqu’à l’hôtel. Cela leur donnera la sensation d’être attendus et accueillis chaleureusement. En outre, il est préférable de mettre à leur disposition des véhicules avec chauffeur pour faciliter leur déplacement. C’est une option idéale qui leur permet d’accéder aux lieux touristiques phares de votre région. Pourquoi ne pas les aider avec un cityguide pour rendre leur séjour mémorable ?
La restauration
Dans un hôtel de luxe, une formule de restauration complète (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) est une prestation incontournable. Elle tient une place importante dans l’appréciation des clients en proposant un service à la carte, des produits frais et issus des circuits courts, etc. C’est une offre incluse dans le room-service pour un service véritablement haut de gamme.
Les loisirs audiovisuels avec wifi et Internet
La majeure partie de leur temps, vos clients se trouveront hors de l’hôtel. Pourtant, les loisirs audiovisuels (films, séries, chaînes internationales, Netflix, …) ne doivent pas être négligés. D’ailleurs, ils ont besoin d’une connexion Internet fonctionnelle, avec un débit suffisant pour jouer ou pour travailler de temps en temps.
Le spa et l’espace bien-être
Un complexe hôtelier haut de gamme dispose d’un espace bien-être (massages, soins du visage, coiffure, …) et d’un spa, inclus dans sa galerie de prestations. C’est un service très recherché qui invite les clients à se relaxer et à passer un moment de convivialité pendant leur séjour dans votre établissement. Un hôtel de luxe qui propose un sauna, un hammam, une piscine chauffée, un jacuzzi et une salle de sport gagne sur le classement et la réputation.
