1. Garantissez que votre maison est propre et prête pour les invités
Tout d’abord : votre maison ne répondra pas aux attentes des invités si elle n’est pas nettoyée à fond pour chaque visite. Faites donc preuve de diligence raisonnable avant et après le séjour pour vous assurer que votre location de vacances est immaculée.
Veillez à ce que tout fonctionne correctement dans votre maison.
Soyez proactif quant à la double vérification des ampoules, des appareils, du chauffage et des robinets. La dernière chose que vous voulez est qu’un invité vous appelle, vous ou votre contact d’invités, pour signaler un lave-vaisselle cassé à mi-chemin de son séjour.
2. Mettez vos invités dans une maison confortable
Certains propriétaires pensent qu’ils économiseront de l’argent en demandant aux invités d’apporter des articles de toilette de la maison ou de faire des courses à l’épicerie à leur arrivée. Mais en réalité, les économies initiales pâlissent en comparaison de l’insatisfaction durable des invités.
Premièrement, traitez votre location de vacances comme un hôtel cinq étoiles traiterait chacune de ses chambres, en créant des espaces bien approvisionnés dans lesquels les invités peuvent entrer sans avoir à faire quoi que ce soit. Assurez-vous que vos armoires de cuisine sont remplies d’éléments essentiels comme du café, du thé et des épices. Mettez du papier toilette, du savon, des produits de douche et des serviettes supplémentaires dans chaque salle de bain. Et stockez des draps frais, des oreillers en quantité suffisante et des jetés douillets dans chaque chambre à coucher.
Puis, vérifiez les équipements de votre maison et améliorez-les si nécessaire. Les incontournables sont les appareils comme les cafetières, les sèche-cheveux et les micro-ondes. Vous obtiendrez des points de fidélité de la part des invités pour les caractéristiques supplémentaires.
Coordonnez des pièces de mobilier neutres, accrochez quelques œuvres d’art et concentrez-vous sur la création d’une expérience qui donne l’impression d’être délibérément conçue. Ne traitez pas votre propriété comme vous le feriez pour une résidence secondaire, avec des canapés usagés ou des assiettes dépareillées. Vous voulez que l’espace soit frais, chaleureux et accueillant – et non pas habité – afin qu’il attire le regard pour toutes les bonnes raisons.
Enfin, cela ne fait jamais de mal de fournir ce petit plus pour vraiment mettre les invités à l’aise. Une bouteille de vin ou des friandises faites maison accompagnées d’une note personnalisée peuvent faire en sorte que les voyageurs fatigués se sentent pris en charge, tandis qu’un livre de bienvenue aide les explorateurs excités à se familiariser avec les sites touristiques et les restaurants locaux.
3. Faites appel à tout type de voyageur
Pour recueillir un plus large éventail d’avis cinq étoiles, diversifiez les équipements de votre maison pour répondre aux nombreux besoins des voyageurs.
Une solution simple et rapide : fournissez des ustensiles de cuisine adaptés aux familles et des tabourets pour que les petits puissent participer aux repas. Complétez votre collection de médias avec des films pour les enfants. Vous pouvez même aller plus loin en fournissant un pack-n-play ou un coffre de jouets.
Si vous souhaitez rendre votre maison amicale pour les animaux, stockez des friandises et des jouets pour les chiots et les félins, et laissez des bols pour la nourriture et l’eau. Vous voulez également être absolument clair sur vos politiques de nettoyage et de déchets d’animaux, ce qui facilite la préservation de ces normes de premier ordre pour chaque invité.
Enfin, envisagez de créer autant d’espaces de couchage que votre maison peut gérer de manière appropriée, et faites des folies pour l’Internet haut débit. Les groupes de voyageurs et les travailleurs à distance apprécieront ces touches, tout comme les voyageurs d’affaires.
4. Offrez une communication rapide et facile
L’une des façons les plus faciles de perdre ce potentiel d’avis cinq étoiles est que les invités aient l’impression d’avoir été laissés en plan. Qu’il s’agisse d’un voyageur intéressé qui cherche plus d’informations avant de réserver, ou de votre client actuel qui soulève une question sur la propriété ou la région locale, une communication immédiate et axée sur le service de votre part ou de celle de votre contact désigné est essentielle à une hospitalité impeccable.
Gérer toutes les communications pour un calendrier réservé d’hôtes peut facilement sembler décourageant, mais ce n’est pas négociable si vous voulez obtenir de bonnes critiques sur Airbnb et d’autres sites de place de marché.
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